❤️กลยุทธ์ สื่อสาร แบบผู้บริหารมืออาชีพ❤️

            ด้วยความเป็นสัตว์สังคมของมนุษย์ คงจะปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นในสังคม ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว , เพื่อนร่วมงาน , เพื่อนในชั้นเรียน , คนรัก หรือจะเป็นกลุ่มคนแปลกหน้าที่เรามักจะต้องสื่อสารด้วยบ่อย ๆ ป้าร้านข้าว ลุงวินมอไซค์ พี่คนส่งของ ฯลฯ บางคนไม่มีปัญหาอะไรกับการสื่อสารกับคนในทุก ๆ ประเภท ซึ่งความสำคัญของสื่อสารก็เป็นเรื่องที่ทุกคนน่าจะเข้าใจดี การรู้จักคนใหม่ ๆ การหา Connection ที่สร้างประโยชน์ให้กับทั้งสองฝ่าย การทำงานร่วมกันเป็นทีม การปัญหาในช่วงเวลาวิกฤต หรือการเรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์ เหล่านี้เป็นเรื่องที่เกินขึ้นได้จากการสื่อสารที่มีคุณภาพทั้งนั้น

             แต่ก็คงจะมีไม่น้อยเลยที่รู้สึกว่าตัวเองมีปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นความไม่สบายใจเวลาต้องสื่อสารกับคนแปลกหน้า เวลาเจอแม่ค้าชวนคุยเวลาไปเลือกซื้อของ บางคนก็จะชอบคุยกับแม่ค้า แต่ก็จะมีบางคนเหมือนกันที่อาจจะรู้สึกอึดอัดเวลาที่แม่ค้าเริ่มมีคำถามมากขึ้น หรือบางที เวลาที่จะต้องเจอเพื่อนร่วมงานคนใหม่ หรือว่าต้องเจอกับคู่ค้าทางธุรกิจคนใหม่ บางคนก็อาจจะรู้สึกไม่สบายใจทำตัวไม่ถูก กลัวว่าเราจะไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับเขาได้ ทำให้การสนทนาในจังหวะนั้นเต็มไปด้วยความประหม่า บรรยากาศเลยดูแปลก ๆ ไปด้วย ซึ่งถ้าหากว่าการสื่อสารเป็นไปได้ด้วยดีแล้วละก็ ในเชิงธุรกิจเราก็มีโอกาสที่จะได้ร่วมธุรกิจกับคู่ค้ารายใหม่ ๆ ถ้าคนในครอบครัวสามารถสื่อสารกับได้ดี การมีปากมีเสียงกันในครอบครัวก็คงจะลดลง หรืออาจจะหายไปเลยก็ได้

             เมื่อตระหนักได้ถึงความสำคัญในการสื่อสารแล้ว หลายคนยินดีที่จะพัฒนาตัวเองเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารให้มากขึ้น บางคนอยากจะพูดเชิงปิดการขายให้ได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Sales ที่ต้องการปิดการขาย หรือว่าจะเป็นทีมงานที่ต้องการจะเสนอไอเดียให้ผ่านให้ได้ บางคนอยากจะสื่อสารกับคนในครอบครัวหรือคนรักของตัวเองให้ได้ดีขึ้น ซึ่งไม่ว่าคุณจะอยากพัฒนาการสื่อสารด้านไหนก็ตาม จุดมุ่งหมายของการพัฒนาก็คือการสื่อสารให้มีเสน่ห์เพื่อสร้างความประทับใจนั่นเอง

ผู้บริหารควร สื่อสาร ให้เหมาะสม

             คำว่า “ เหมาะสม “ ในการสื่อสารจะมีอยู่ 2 ปัจจัยใหญ่ ๆ ก็คือ เหมาะสมกับตัวเราเอง และเหมาะสมกับคู่สนทนาของเราด้วย เพราะการสื่อสารจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีผู้พูดและผู้ฟัง หลายคนเลือกที่จะสื่อสารแบบของตัวเองที่ตัวเองถนัด เพราะตัวฉันเป็นแบบนี้ ถึงแม้ว่าความมั่นใจในตัวเองและความมั่นคงในจุดยืนของตัวเองจะเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง แต่การยืดติดกับความเป็น “ ตัวเอง “ มากเกินไป ก็อาจจะทำให้คู่สนทนาของเราไม่สบายใจได้เช่นกัน และถ้าความไม่สบายใจเกิดขึ้นแล้วละก็ มีความเป็นไปได้สูงมากที่ “ สาร “ ของคุณจะเข้าไม่ถึงผู้ฟัง หรืออาจจะถูกตีความไปเป็นอีกแบบหนึ่งก็เป็นได้

             ดังนั้นจุดเริ่มต้นในการสื่อสารที่ดีก็คือ คุณจะต้องเข้าถึงพวกเขาให้ได้ ก่อนที่คุณจะส่งสารของคุณออกไปหาพวกเขา การทำความเข้าใจ ความรู้สึกนึกคิดของผู้ฟังคือสิ่งที่ผู้พูด หรือผู้ส่งสารควรจะต้องให้ความสำคัญ ซึ่งในจุดนี้หลาย ๆ คนคงจะพอเข้าใจหรือพอสังเกตได้บ้างอยู่แล้ว เช่น เราคุยกับเพื่อนด้วยภาษาและพลังงานแบบหนึ่ง คุยกันตรง ๆ ใจ ๆ หยาบ ๆ แล้วแต่ลักษณะของเพื่อนแต่ละกลุ่ม เราก็จะรับรู้ได้ทันทีว่าเราไม่สามารถเอาวิธีการสื่อสารในลักษณะนี้ไปสื่อสารกับเจ้านายที่ทำงานได้แน่นอน จริงไหม ? หรือแม้กระทั่งเราเคยใช้วิธีการสื่อสารกับเจ้านายคนเก่าในลักษณะหนึ่ง เราก็อาจจะไม่สามารถเอาวิธีการสื่อสารเดียวกันนี้ไปใช้กับเจ้านายอีกคนก็ได้ เพราะฉะนั้น การเรียนรู้ลักษณะนิสัยของแต่ละคนจะช่วยให้คุณสามารถเลือกวิธีการสื่อสารกับพวกเขาได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

             แต่ถ้าหากว่าเราไม่ได้มีเวลามากพอที่จะเรียนรู้ได้ว่าคู่สนทนาของเรามีลักษณะนิสัยอย่างไร ในกรณีที่เราจะต้องสื่อสารกับผู้คนใหม่ ๆ ที่เราไม่เคยรู้จักมาก่อน เราจะมีวิธีสังเกตคนแบบง่าย ๆ ด้วย เทคนิคคน 4 ธาตุ

1.  สื่อสารกับคนธาตุไฟ( Extrovert / Logical )

             คนธาตุไฟจัดว่าเป็นคนที่อยู่ในกลุ่ม Extrovert คือพวกเขาจะไม่รู้สึกอึกอัดเวลาที่จะต้องสื่อสารกับคนใหม่ ๆ กล้าที่จะเข้าหาผู้คน รวมทั้งพวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ใช้ตรรกะตัดสินใจ ( Logical ) มากกว่าการใช้อารมณ์ ทำให้ภาพลักษณ์และลักษณะนิสัยภายนอกของพวกเขาอาจจะดู “ แรง “ สำหรับบางคน เพราะพวกเขามีนิสัยตรงไปตรงมา พูดเข้าประเด็นในทันที แต่การพูดเข้าประเด็นในลักษณะนี้ก็อาจจะดูใจร้ายสำหรับบางคนไปสักหน่อย เพราะดูเหมือนจะเป็นการไม่รักษาความรู้สึกสักเท่าไหร่

             จุดสังเกตที่เราจะสามารถสังเกตคนธาตุไฟได้ก็คือ พวกเขาจะเป็นคนที่พูดเสียงดัง ไม่ใช่ว่าพวกเขาเป็นคนขี้โวยวายหรือว่าตะโกนตลอดเวลา แต่ส่วนมากคนธาตุไฟจะเสียงดังโดยธรรมชาติอยู่แล้ว และด้วยความที่พวกเขาเป็นคนตรงไปตรงมา เวลาสื่อสารพวกเขาจะไม่ชอบคนที่สื่อสารแบบมีพิธีรีตองมากมาย พวกเขาจะต้องการให้คุณพูดอย่างตรงไปตรงมา คุณต้องการอะไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร หรือพวกเขาควรจะต้องทำอะไร ดังนั้นคุณจะสังเกตเห็นได้ในเวลาที่คุณคุยนอกเรื่อง พวกเขาจะมีสีหน้าเบื่ออย่างเห็นได้ชัด หรืออาจจะมีการดูเวลาในนาฬิกาอยู่เรื่อย ๆ เพราะพวกเขาเป็นคนที่ไม่ชอบเสียเวลานั่นเอง

             วิธีการสื่อสารกับคนกลุ่มนี้คุณสามารถสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาได้เลย และพยายามอย่าออกนอกเรื่องนอกราว ไม่ต้องเรียกคะแนนความเห็นใจหรือความสงสาร เพราะอารมณ์มักจะไม่ค่อยมีผลกับคนธาตุนี้สักเท่าไหร่ เวลาอธิบาย อธิบายให้ชัดเจน มั่นใจ ชัดถ้อยชัดคำ ไม่ต้องเป็นห่วงเรื่องการกรองคำพูดมากนัก เพราะพวกเขาจะจับประเด็นและความหมายที่คุณพูดมากกว่ามานั่งสนใจเรื่องอารมณ์ ขอแค่ไม่เสียมารยาทกับพวกเขาก็พอแล้ว

2.  สื่อสารกับธาตุลม ( Extrovert / Emotional )

             คนกลุ่มนี้คือกลุ่ม Extrovert อีกกลุ่มหนึ่งที่รักการเข้าสังคมและพบเจอกับคนกลุ่มใหม่เป็นชีวิตจิตใจ พวกเขาจะดูสดใสและมีพลังงานล้นเหลืออยู่ตลอดเวลา การตัดสินใจของพวกเขาจะมาจาก “ อารมณ์ “ ( Emotional ) เสียเป็นส่วนใหญ่ ทำให้พวกเขาดูจะเป็นกลุ่มคนที่เข้ากับคนอื่นได้มากที่สุดใน 4 กลุ่ม เพราะนอกจากพวกเขาจะกล้าที่จะเข้าหาคนแล้ว พวกเขาจะมีความสามารถในการ “ จับ “ อารมณ์ของคนอื่นได้ดีอีกด้วย

             จุดสังเกตของคนกลุ่มนี้ก็คือ พวกเขาจะเฮฮาปาร์ตี้ที่สุดในทุกกลุ่ม พวกเขาจะดูสดใสและยิ้มแย้มอยู่ตลอด พวกเขามักจะชอบการพูดคุยจุกจิกเล็กน้อย เพราะฉะนั้นเวลาที่คุณสื่อสารกับคนกลุ่มนี้คุณอาจจะพบว่าตัวเองกำลัง “ ออกทะเล “ อยู่ก็เป็นได้ แต่คำถามที่ว่า “ วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง “ อาจจะทำให้คุณได้นั่งคุยกับเขาหลายสิบนาทีก็เป็นได้  จุดสังเกตอีกอย่างหนึ่งก็คือ การแต่งตัวของพวกเขาจะค่อนข้างโดดเด่นกว่ากลุ่มอื่น ๆ เสื้อผ้าหน้าผมจะดูฉูดฉาด เครื่องกระเป๋าเครื่องต่าง ๆ มักจะเต็มกว่ากลุ่มอื่น ๆ อยู่พอสมควร

             วิธีการสื่อสารกับคนรกลุ่มนี้ คุณอาจจะต้องใช้เวลามากสักหน่อยกับการคุยนเรื่องสัพเพเหระ เพราะพวกเขาก็มักจะมีความรู้สึกอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองอยู่ ดังนั้นการเป็นผู้ฟังที่ดี ไปพร้อม ๆ กับการพยายามหาโอกาสพูด จะทำให้คนกลุ่มนี้โฟกัสและสนใจในบทสนทนาของคุณได้ดีขึ้นแน่นอน

3.  สื่อสารกับคนธาตุดิน ( Introvert / Logical )

             มนุษย์ธาตุดินจัดว่าอยู่ในกลุ่ม Introvert ที่มักจะอยู่กับตัวเองมากกว่าเข้าสังคม แต่ก็อย่าเข้าใจผิดว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าหาคนได้ เพียงแค่ว่าพวกเขาจะพอใจกับการอยู่กับตัวเองมากกว่าเท่านั้นเอง นอกจากนี้คนกลุ่มนี้ยังเป็นกลุ่มที่ใช้ตรรกะในการตัดสินใจ ( Logical ) ทำให้พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ “ ข้อมูลแน่น “ ถ้าพวกเขาสนใจเรื่องอะไรเรื่องใดเรื่องหนึ่ง พวกเขาจะเป็นเหมือน Wikipedia ในเรื่องนั้น ๆ ได้เลย

             คนกลุ่มนี้จะดูเงียบขรึม คุณจะสังเกตการแต่งตัวที่เรียบง่าย โทนสีเข้มของพวกเขาได้ ด้วยความที่เป็นกลุ่มคนที่ใช้ตรรกะในการตัดสินใจ พวกเขาก็จะชอบการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมาคล้ายกับธาตุไฟ แต่ความแตกต่างก็คือพวกเขาจะเป็นคนที่เก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุดก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจทำอะไรสักอย่าง ความแตกต่างก็คือ ได้หากว่าคุณกำลังอธิบายอะไรบางอย่างอยู่ และคนธาตุไฟมีข้อสงสัย พวกเขาจะถามทันที แต่ถ้าหากว่าคนธาตุดินสงสัย พวกเขาจะยังไม่ถามทันที แต่พวกเขาจะฟังจนจบ หลังจากนั่นถึงจะตั้งคำถามขึ้นมา

             วิธีการสื่อสารกับคนกลุ่มนี้ก็คือ อธิบายให้ชัดเจน รายละเอียดเล้กน้อยทุกอย่างแจกแจงออกมาให้หมด พวกเขาจะชอบที่จะเก็บและฟังรายละเอียดทุกอย่างก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจหรือออกความเห็น

 

4. สื่อสารกับคนธาตุน้ำ ( Introvert / Emotional )

             อีกหนึ่งกลุ่มที่เป็นกลุ่ม Introvert นั่นทำให้พวกเขาอาจจะไม่ใช่คนที่ตัดสินใจเข้าหาคนตลอดเวลา ประกอบกับการใช้อารมณ์เป็นตัวตัดสินใจ ( Emotional ) ทำให้พวกเขาเก่งในการจับอารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่นรอบ ๆ ตัวอยู่เสมอ ซึ่งการจับความรู้สึกตรงนี้อาจจะเด่นกว่าธาตุลมสักเล็กน้อย เพราะธาตุลมจะทั้งรับรู้อารมณ์ของคนอื่นและแสดงอารมณ์ของตัวเองออกไปพร้อม ๆ กัน แต่ด้วยความเป็น Introvert ธาตุน้ำจะไม่ได้แสดงอารมณ์ของตัวเองออกมากนัก ทำให้พวกเขาดูเหมือนจะเป็น “ พ่อพระแม่พระ “ ที่คอยเป็นห่วงเป็นใยความรู้สึกของคนรอบข้างอยู่ตลอด

             กลุ่มนี้คุณจะสังเกตได้ง่าย ๆ ก็คือ พวกเขาจะดู “ อ่อนโยน “ ที่สุดในทุกกลุ่ม พวกเขาจะดูยิ้มแย้ม พูดด้วยน้ำเสียงนุ่มนวลน่าฟังอยู่ตลอดเวลา

             วิธีการสื่อสารกับพวกเขาที่มีผลดีที่สุดก็คือ คิดถึงความรู้สึกของพวกเขาเยอะ ๆ เพราะพวกความรู้สึกและอารมณ์มมีผลกับพวกเขามาก พวกเขาจึงแคร์ความรู้สึกของคนอื่น และในทางกลับกันพวกเขาก็จะรู้สึกขอบคุณมาก ๆ เช่นกันที่คุณแคร์ความรู้สึกของพวกเขาด้วย ดังนั้นก่อนจะเข้าบทสนทนา การถามสารทุกบ์สุขดิบจะทำให้พวกเขารู้สึกอุ่นใจขึ้นมาว่าอย่างน้อยคนที่อยู่ตรงหน้าฉันก็ให้ความสนใจกับความรู้สึกฉันไม่มากก็น้อย และคุณอาจจะต้องระวังสักหน่อยเวลาที่จะต้องออกความเห็นกับพวกเขา คุณอาจจะต้องใช้คำพูดที่นุ่มนวลและอ่อนโยนในการสื่อสารกับพวกเขา

 

             แต่ไม่ว่าคู่สนทนาของพวกเขาคุณเป็นคนประเภทในก็ตาม ข้อสำคัญในการสื่อสารให้มีเสน่ห์ก็คือ คุณควรจะต้องเอา “ ความจริงใจ “ มาใช้มากกว่า “ เทคนิค “ เพราะในสังคมของเรามีตัวแปรที่เรียกว่า “ ผลประโยชน์ “ แอบแฝงอยู่ในทุก ๆ มุม ดังนั้นถ้าจุดมุ่งหมายในการสื่อสารของคุณคือการหาผลประโยชน์แล้วละก็ ไม่ว่าคุณจะขนเทคนิคในการสื่อสารมาใช้กี่สิบเทคนิค ความประทับใจที่เกิดขึ้นจะไม่ยืนยาวแน่นอน แต่กลับกันถ้าเกิดว่าคุณสื่อสารด้วยความจริงใจ บางครั้งคำด่ายังดูน่าฟัง สุดท้ายความจริงใจที่คุณมีกับตัวคุณเองและคู่สนทนาของคุณก็จะส่งไปหาคู่สนทนาของพวกคุณได้เอง

สนใจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่

Line : @LifeEnricher

Facebook: TheLifeEnricher

โทร: 02-017-2758, 094-686-6599

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า