ด้วยความเป็นสัตว์สังคมของมนุษย์ คงจะปฏิเสธไม่ได้เลยว่าการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นในสังคม ไม่ว่าจะเป็นครอบครัว , เพื่อนร่วมงาน , เพื่อนในชั้นเรียน , คนรัก หรือจะเป็นกลุ่มคนแปลกหน้าที่เรามักจะต้องสื่อสารด้วยบ่อย ๆ ป้าร้านข้าว ลุงวินมอไซค์ พี่คนส่งของ ฯลฯ บางคนไม่มีปัญหาอะไรกับการสื่อสารกับคนในทุก ๆ ประเภท ซึ่งความสำคัญของสื่อสารก็เป็นเรื่องที่ทุกคนน่าจะเข้าใจดี การรู้จักคนใหม่ ๆ การหา Connection ที่สร้างประโยชน์ให้กับทั้งสองฝ่าย การทำงานร่วมกันเป็นทีม การปัญหาในช่วงเวลาวิกฤต หรือการเรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์ เหล่านี้เป็นเรื่องที่เกินขึ้นได้จากการสื่อสารที่มีคุณภาพทั้งนั้น

             แต่ก็คงจะมีไม่น้อยเลยที่รู้สึกว่าตัวเองมีปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นความไม่สบายใจเวลาต้องสื่อสารกับคนแปลกหน้า เวลาเจอแม่ค้าชวนคุยเวลาไปเลือกซื้อของ บางคนก็จะชอบคุยกับแม่ค้า แต่ก็จะมีบางคนเหมือนกันที่อาจจะรู้สึกอึดอัดเวลาที่แม่ค้าเริ่มมีคำถามมากขึ้น หรือบางที เวลาที่จะต้องเจอเพื่อนร่วมงานคนใหม่ หรือว่าต้องเจอกับคู่ค้าทางธุรกิจคนใหม่ บางคนก็อาจจะรู้สึกไม่สบายใจทำตัวไม่ถูก กลัวว่าเราจะไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับเขาได้ ทำให้การสนทนาในจังหวะนั้นเต็มไปด้วยความประหม่า บรรยากาศเลยดูแปลก ๆ ไปด้วย ซึ่งถ้าหากว่าการสื่อสารเป็นไปได้ด้วยดีแล้วละก็ ในเชิงธุรกิจเราก็มีโอกาสที่จะได้ร่วมธุรกิจกับคู่ค้ารายใหม่ ๆ ถ้าคนในครอบครัวสามารถสื่อสารกับได้ดี การมีปากมีเสียงกันในครอบครัวก็คงจะลดลง หรืออาจจะหายไปเลยก็ได้

             เมื่อตระหนักได้ถึงความสำคัญในการสื่อสารแล้ว หลายคนยินดีที่จะพัฒนาตัวเองเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารให้มากขึ้น บางคนอยากจะพูดเชิงปิดการขายให้ได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Sales ที่ต้องการปิดการขาย หรือว่าจะเป็นทีมงานที่ต้องการจะเสนอไอเดียให้ผ่านให้ได้ บางคนอยากจะสื่อสารกับคนในครอบครัวหรือคนรักของตัวเองให้ได้ดีขึ้น ซึ่งไม่ว่าคุณจะอยากพัฒนาการสื่อสารด้านไหนก็ตาม จุดมุ่งหมายของการพัฒนาก็คือการสื่อสารให้มีเสน่ห์เพื่อสร้างความประทับใจนั่นเอง

ผู้บริหารควร สื่อสาร ให้เหมาะสม

             คำว่า “ เหมาะสม “ ในการสื่อสารจะมีอยู่ 2 ปัจจัยใหญ่ ๆ ก็คือ เหมาะสมกับตัวเราเอง และเหมาะสมกับคู่สนทนาของเราด้วย เพราะการสื่อสารจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีผู้พูดและผู้ฟัง หลายคนเลือกที่จะสื่อสารแบบของตัวเองที่ตัวเองถนัด เพราะตัวฉันเป็นแบบนี้ ถึงแม้ว่าความมั่นใจในตัวเองและความมั่นคงในจุดยืนของตัวเองจะเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง แต่การยืดติดกับความเป็น “ ตัวเอง “ มากเกินไป ก็อาจจะทำให้คู่สนทนาของเราไม่สบายใจได้เช่นกัน และถ้าความไม่สบายใจเกิดขึ้นแล้วละก็ มีความเป็นไปได้สูงมากที่ “ สาร “ ของคุณจะเข้าไม่ถึงผู้ฟัง หรืออาจจะถูกตีความไปเป็นอีกแบบหนึ่งก็เป็นได้

             ดังนั้นจุดเริ่มต้นในการสื่อสารที่ดีก็คือ คุณจะต้องเข้าถึงพวกเขาให้ได้ ก่อนที่คุณจะส่งสารของคุณออกไปหาพวกเขา การทำความเข้าใจ ความรู้สึกนึกคิดของผู้ฟังคือสิ่งที่ผู้พูด หรือผู้ส่งสารควรจะต้องให้ความสำคัญ ซึ่งในจุดนี้หลาย ๆ คนคงจะพอเข้าใจหรือพอสังเกตได้บ้างอยู่แล้ว เช่น เราคุยกับเพื่อนด้วยภาษาและพลังงานแบบหนึ่ง คุยกันตรง ๆ ใจ ๆ หยาบ ๆ แล้วแต่ลักษณะของเพื่อนแต่ละกลุ่ม เราก็จะรับรู้ได้ทันทีว่าเราไม่สามารถเอาวิธีการสื่อสารในลักษณะนี้ไปสื่อสารกับเจ้านายที่ทำงานได้แน่นอน จริงไหม ? หรือแม้กระทั่งเราเคยใช้วิธีการสื่อสารกับเจ้านายคนเก่าในลักษณะหนึ่ง เราก็อาจจะไม่สามารถเอาวิธีการสื่อสารเดียวกันนี้ไปใช้กับเจ้านายอีกคนก็ได้ เพราะฉะนั้น การเรียนรู้ลักษณะนิสัยของแต่ละคนจะช่วยให้คุณสามารถเลือกวิธีการสื่อสารกับพวกเขาได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

             แต่ถ้าหากว่าเราไม่ได้มีเวลามากพอที่จะเรียนรู้ได้ว่าคู่สนทนาของเรามีลักษณะนิสัยอย่างไร ในกรณีที่เราจะต้องสื่อสารกับผู้คนใหม่ ๆ ที่เราไม่เคยรู้จักมาก่อน เราจะมีวิธีสังเกตคนแบบง่าย ๆ ด้วย เทคนิคคน 4 ธาตุ

1.  สื่อสารกับคนธาตุไฟ( Extrovert / Logical )

             คนธาตุไฟจัดว่าเป็นคนที่อยู่ในกลุ่ม Extrovert คือพวกเขาจะไม่รู้สึกอึกอัดเวลาที่จะต้องสื่อสารกับคนใหม่ ๆ กล้าที่จะเข้าหาผู้คน รวมทั้งพวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ใช้ตรรกะตัดสินใจ ( Logical ) มากกว่าการใช้อารมณ์ ทำให้ภาพลักษณ์และลักษณะนิสัยภายนอกของพวกเขาอาจจะดู “ แรง “ สำหรับบางคน เพราะพวกเขามีนิสัยตรงไปตรงมา พูดเข้าประเด็นในทันที แต่การพูดเข้าประเด็นในลักษณะนี้ก็อาจจะดูใจร้ายสำหรับบางคนไปสักหน่อย เพราะดูเหมือนจะเป็นการไม่รักษาความรู้สึกสักเท่าไหร่

             จุดสังเกตที่เราจะสามารถสังเกตคนธาตุไฟได้ก็คือ พวกเขาจะเป็นคนที่พูดเสียงดัง ไม่ใช่ว่าพวกเขาเป็นคนขี้โวยวายหรือว่าตะโกนตลอดเวลา แต่ส่วนมากคนธาตุไฟจะเสียงดังโดยธรรมชาติอยู่แล้ว และด้วยความที่พวกเขาเป็นคนตรงไปตรงมา เวลาสื่อสารพวกเขาจะไม่ชอบคนที่สื่อสารแบบมีพิธีรีตองมากมาย พวกเขาจะต้องการให้คุณพูดอย่างตรงไปตรงมา คุณต้องการอะไร ชอบหรือไม่ชอบอะไร หรือพวกเขาควรจะต้องทำอะไร ดังนั้นคุณจะสังเกตเห็นได้ในเวลาที่คุณคุยนอกเรื่อง พวกเขาจะมีสีหน้าเบื่ออย่างเห็นได้ชัด หรืออาจจะมีการดูเวลาในนาฬิกาอยู่เรื่อย ๆ เพราะพวกเขาเป็นคนที่ไม่ชอบเสียเวลานั่นเอง

             วิธีการสื่อสารกับคนกลุ่มนี้คุณสามารถสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาได้เลย และพยายามอย่าออกนอกเรื่องนอกราว ไม่ต้องเรียกคะแนนความเห็นใจหรือความสงสาร เพราะอารมณ์มักจะไม่ค่อยมีผลกับคนธาตุนี้สักเท่าไหร่ เวลาอธิบาย อธิบายให้ชัดเจน มั่นใจ ชัดถ้อยชัดคำ ไม่ต้องเป็นห่วงเรื่องการกรองคำพูดมากนัก เพราะพวกเขาจะจับประเด็นและความหมายที่คุณพูดมากกว่ามานั่งสนใจเรื่องอารมณ์ ขอแค่ไม่เสียมารยาทกับพวกเขาก็พอแล้ว