สิ่งที่องค์กรคาดหวังจากคนที่ “ เก่งคน “ ก็คือความสามารถในการดึงศักยภาพของบุคลากรได้ทุกรูปแบบ โดยส่วนใหญ่แล้ว HR ในแต่ละองค์กรจะทำหน้าที่ขัดกรองบุคลากรที่มีความสามารถหรือ “ เก่งงาน “ มาระดับหนึ่งก่อนอยู่แล้ว ทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ในองค์กรก็คือ การทำงานร่วมกันของทีมงานมากกว่าทีมงานไม่มีคุณภาพ ถ้าสังเกตจะเห็นได้ว่าปัจจัยที่ทำให้บุคลากรเลือกที่จะย้ายที่ทำงานหรือลาออกจากบริษัท ประเด็นใหญ่ 1 ประเด็นก็คือประเด็นเรื่องหัวหน้าและเพื่อนร่วมงาน แน่นอนว่าพวกเขาคงจะพูดอะไรมากในระหว่างปฏิบัติงานไม่ได้ แต่ส่วนใหญ่ในช่วงสัมภาษณ์ก่อนพ้นสภาพพนักงานมักจะมีประเด็นเหล่านี้ออกมาอยู่เป็นประจำ

             ดังนั้นผู้นำที่เก่งคน จะต้องมีความสามารถในการ “ เข้าใจ “ ความแตกต่างของบุคลากรแต่ละคน และวางกลยุทธ์ในการรับมือตามความเหมาะสม ไม่ใช่ว่าเมื่อที่พอผลลัพธ์ไม่ได้ออกมาตามที่ต้องการแล้ว ก็ขี้นิ้วโทษว่าลูกน้องของตัวเองไม่ได้เรื่อง หรือลูกน้องที่มีลักษณะนิสัยแบบนี้ทำงานด้วยกันไม่ได้ เพราะผู้นำที่เข้าใจทีมของตัวเอง จะเห็นปัญหาที่อาจจะส่งผลให้ทีมงานของเราไม่สามารถแสดงศักยภาพได้เต็มที่ หรืออาจจะเป็นปัญหาที่อาจจะทำให้องค์กรสูญเสียบุคลากรคุณภาพสูงก็เป็นได้ แต่พออธิบายแบบนี้แล้วก็ดูเหมือนว่าการเก่งคนดูไม่ใช่เรื่องยากสักเท่าไหร่ แค่เข้าใจคนอื่นก็แก้ปัญหาได้แล้ว จริงไหม ?

             แต่การเข้าใจคนอื่นอาจจะเป็นเรื่องที่ “ พูดง่าย “ แต่ “ ทำยาก “ มากกว่าที่คุณคิด เพราะส่วนใหญ่แล้วแต่ละคนจะมี “ มุมมอง “ ส่วนตัวที่ทำให้พวกเขามองเห็นโลกในแบบที่พวกเขาคิด เราจะสังเกตได้ว่า เรื่องบางเรื่องที่เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนหนึ่งคน อาจจะเป็นเรื่องยากสำหรับอีกคนก็เป็นได้ ดังนั้นอย่างแรกเลยที่ควรจะต้องระวังในการสร้างทีมหรือพัฒนาทีมก็คือ ตัวผู้นำเองจะต้องไม่เอา “ มุมมอง “ ของตัวเองเป็นตัวตัดสินของคนอื่น และนั่นหมายความว่า “ ผู้นำ “ ต้องมีคุณสมบัติในการรู้ตัวเองอยู่ตลอดเวลา

             ในทาง NLP หรือที่เราเรียกว่า จิตวิทยาสื่อประสาท ก่อนที่เราจะเข้าใจคนอื่นได้ เราจะต้องเข้าใจตัวเองได้เสียก่อน เพราะคนส่วนใหญ่ ไม่ได้เข้าใจตัวเองในสิ่งที่ตัวเองเป็นจริง ๆ จะสังเกตได้ว่าในสังคมที่เราอยู่ จะมีคนที่ไม่รู้สึกว่าไม่ค่อยจะถูกชะตาด้วย หรือคนที่ไม่ได้เป็นที่รักในกลุ่มสังคมนั้นเท่าไหร่นัก และสาเหตุของเหตุการณ์เหล่านี้ก็มักจะมาจากลักษณะนิสัยบางอย่างของเจ้าตัวที่ทำให้คนอื่นไม่สบายใจที่จะอยู่ด้วย และบ่อยครั้งคน ๆ นั้นมักจะไม่รู้ตัวเองเสียด้วยว่าอะไรคือปัญหาของตัวเอง เหมือนเราเป็นน้ำในขวดที่มองไม่เห็นฉลากของตัวเองนั่นแหละ บางครั้งเราจะคิดว่าตัวเองรู้ตัวว่า “ เรา “ เป็นเราแบบไหน แต่ภาพหรือสิ่งที่เราสื่อออกไปหาคนอื่นอาจจะไม่ใช่อย่างที่เราคิด สำหรับเทคนิคในการรู้ตัวเองตลอดเวลา สามารถลองหาอ่านบทความเกี่ยวกับ Mindfulness ที่เคยเขียนเอาไว้อ่านประกอบเพิ่มเติมได้

             เมื่อเรารู้ตัว และเข้าใจตัวเองได้มากพอ เราจะมีสติมากพอที่จะเปิดตัวเองให้เข้าไปสัมผัสและเห็นมุมมองของคนอื่น หรือในที่นี้ก็คือทีมของเราได้ ว่าพวกเขาแต่ละคนเป็นอย่างไร มีความเชื่ออย่างไร เกิดปัญหาแบบไหน และเราควรจะยื่นมือเข้าไปช่วยตรงไหนบ้าง ซึ่งการจะเข้าถึงใครสักคนได้ก็คงจะมีความท้าทายแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล แต่ไม่ว่าจะเป็นคนประเภทไหนก็ตาม ถ้าหากว่าคุณสามารถวางตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ทุกคนเห็นได้ว่า คุณคือพื้นที่ที่เปิดรับ พื้นที่ที่พวกเขาสามารถสื่อสารแบบเปิดอกได้เต็มที่ คุณจะเริ่มสร้างความเชื่อใจ ที่จะทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีในทีม และทำให้ทีมของคุณกลายเป็นทีมที่แข็งแกร่งได้

 1. คุณมองปัญหาเป็นแค่ปัญหา

             หลายครั้งหลายที ที่หัวหน้ามักจะให้ความหมายของปัญหามากกว่าแค่ปัญหา ทั้ง ๆ ที่ปัญหาเองมันก็เป็นแค่ปัญหาอย่างหนึ่งเท่านั้น บางคนแค่มีปัญหาโผล่ขึ้นมาก็หน้าตึงไปแล้ว บางคนก็เรียกเจ้าของปัญหามาปรับทัศนคติกันยกใหญ่ การสื่อสารลักษณะนี้ส่วนใหญ่มักจะสร้างผลเสียมากกว่าแก้ปัญหาด้วยซ้ำ เพราะถึงแม้ว่าทีมของคุณจะแก้ไขปัญหาได้ แต่สิ่งที่จะเกิดขึ้นก็คือในอนาคตทีมงานของคุณจะเลือกไม่มาสื่อสารกับคุณ เพราะว่าประสบการณ์เก่าของพวกเขาทำให้พวกเขามีภาพจำว่า คุณไม่ใช่คนที่ควรจะเข้าหาเมื่อมีปัญหา เข้าไปก็มีแต่อารมณ์ลบถาโถมเข้ามา

             แต่ถ้าคุณมองว่าปัญหาก็เป็นแค่ปัญหา ภาษาสื่อสารของคุณจะเปลี่ยนไปทันที ตัวคุณเองกว่าจะเก่งงานขึ้นมาระดับนี้ก็ไม่ใช่ว่าไม่เคยเจอปัญหา ดังนั้นคุณควรจะต้องเป็นคนที่เข้าใจดีที่สุดว่าปัญหาเป็นเพียงแค่ขั้นตอนหนึ่งที่ต้องจัดการในการทำงานเพียงแค่นั้น ถ้าคุณสามารถใจเย็น และสื่อสารได้โดยที่ทำให้ปัญหาไม่ใช่เรื่องใหญ่ ดูเป็นเรื่องปกติเรื่องหนึ่ง ประสบการณ์ในการจัดการปัญหาของทีมคุณที่มีต่อคุณก็น่าจะเป็นประสบการณ์ทางบวกมากกว่า และส่งผลให้ในอนาคตทีมของคุณจะสบายใจในการเอาปัญหามาปรึกษากับคุณมากขึ้น นี่ไม่เป็นเพียงการเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงทีมงานของคุณได้มากขึ้น แต่เปิดโอกาสให้ทีมงานของคุณเข้าถึงคุณได้มากขึ้นอีกด้วย