AIS x LifeEnricher ภาวะผู้นำในยุคดิจิตอล

มกราคม 23, 2020
Posted by: sirirath
Category: CorporateTraining , Events , Training ,

สัมมนาสุดเอ็กซ์คลูซีฟ กับผู้บริหารและพาร์ทเนอร์ iStudio & AIS
ในหัวข้อ “Leadership Effectiveness for digital era”
ภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพในยุคดิจิตอล สำคัญอย่างไร?

ในขณะที่โลกออนไลน์หมุนไปอย่างรวดเร็ว จนมนุษย์เกือบจะปรับตัวแทบไม่ทัน ผู้บริหาร และหัวหน้างาน ต่างเข้าใจถึงเหตุการณ์นี้เป็นอย่างดี แล้วเขารับมืออย่างไรกัน? การบริหารคนในยุคออนไลน์ กับยุคก่อน ท้าทายต่างกันมากไหม? แล้วอนาคตของบริษัทจะเดินหน้าต่ออย่างไร? ลองติดตามกันดูครับ

สิ่งที่ต้องตระหนักเป็นอันดับต้นๆ ของการบริหารธุรกิจ ได้แก่
1. Digital Disruption ปรับตัวอย่างไรในยุคที่ออนไลน์เข้ามามีบทบาทในทุกด้านของธุรกิจ
โลกแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเนื่อ องค์กรต่าง ๆ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีมากขึ้นเพื่อทำให้กลยุทธ์ทางธุรกิจทันสมัย จนเมื่อก้าวแห่งการเปลี่ยนแปลงทวีความรุนแรงขึ้น ทำให้หลายบริษัทก็ไม่สามารถแข่งขันได้อีกต่อไป 50% จาก 500 บริษัท ในปี 2549 ได้ล้มธุรกิจไป
การแข่งขันทางธุรกิจเข้ามาจากทุกทิศทาง เมื่อมองไปข้างหน้าเทคโนโลยีเช่นหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อสองพันล้านคนในอีก 10 ปีข้างหน้า แนวโน้มเหล่านี้แสดงถึงภัยคุกคามและโอกาสเช่นกัน สำหรับองค์กรที่มีผู้นำที่เข้าใจในระบบดิจิทัลซึ่งเป็นผู้บุกเบิกนั้น จะทำให้มีประสิทธิภาพสูงกว่าองค์กรที่มีผู้นำที่มีความสามารถด้านดิจิทัลน้อยกว่า และสิ่งที่สำคัญ คือ ในขณะที่โลกการทำงานของเรากลายเป็นดิจิตอลมากขึ้นช่องว่างด้านประสิทธิภาพนั้นจะเติบโตขึ้นเช่นกัน

2. Customer Centric

ให้ความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทที่ปรับตัวเข้าหาลูกค้า ให้ประสบการณ์ที่น่าประทับใจ สามารถสร้างฐานลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าได้ หลายๆกลุ่มธุรกิจปรับตัวเข้าหาลูกค้ามากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น

พัฒนาการการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีก (Physical Retail) โดยเฉพาะศูนย์การค้า ในอดีตเป็นการแข่งขันระหว่าง Retail Developer ด้วยกันเอง โดยเน้นแข่งกันที่ “Hardware” คือ โลเคชั่นที่อยู่บนทำเลทอง – การออกแบบอาคาร ทั้งภายนอก – ภายใน – องค์ประกอบร้านค้า และบริการต่างๆ

“ศูนย์การค้า” พัฒนาให้เป็นมากกว่าสถานที่ช้อปปิ้ง ที่มาซื้อของ แล้วกลับ แต่เป็นสถานที่มาพักผ่อน อัพเดทเทรนด์ หรือเติมประสบการณ์ใหม่ๆ พร้อมทั้งเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม Physical และ Digital เข้าด้วยกัน ทำให้เกิด Business Model “O2O” หรือ “Omni-channel”

การสร้างคอนเทนต์ที่จะ Engage กับลูกค้าที่มาใช้บริการอีเว้นท์ หรือกิจกรรมที่สามารถเข้าถึงระดับ Segmentation

3. Leader as Coach

ผู้นำยุคใหม่ ไม่ใช่แค่การสั่งงานแล้วจากไปเท่านั้น แต่คือการทำให้ทีมงานได้เห้นถึงคุณค่าของสิ่งที่เขากำลังทำอยู่ เมื่อเหตุผลของเขาและเราชัดเจนตรงกัน การทำงานจึงจะมีประสิทธิภาพสูงสุด

การโค้ชหลายๆคนอาจจะเข้าใจผิด Coaching จริงๆ เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะช่วยให้ผู้บริหาร สามารถดึงศักยภาพทีมงานออกมาได้สูงสุด สามารถช่วยเหลือ สอนงาน หรือโน้มน้าวทีมงานได้อย่างง่ายแบบไร้เเรงเสียดทาน คุณจะมีความสามารถในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยทักษะฟังระดับลึกถึงเเก่นของคนที่กำลังพูดอยู่ และ เมื่อคุณตั้งคำถามที่ดีเป็นแบบโค้ช คนที่ได้รับการโค้ชจะเจอคำตอบด้วยตัวเขาเอง และนี้คือ ทักษะที่ผู้นำยุคใหม่ในองค์กรต้องมี