CorporateTraining

           ทุกคนคงจะเข้าใจดีถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของโลกในยุคสมัยปัจจุบัน พัฒนาการของเทคโนโลยีในตอนนี้ก้าวกระโดดไปอย่างรวดเร็ว สำหรับใครที่มีอายุสักหน่อยน่าจะเคยมีประสบการณ์การอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยี ใครจะไปคิดว่าในยุคที่เครื่องเพจเจอร์ถูกใช้งานกันเพื่อสื่อสารจะถูกทดแทนด้วยการใช้ Smartphone ในปัจจุบัน เพราะในยุคเพจเจอร์ การสื่อสารทางไกลโดยที่ไม่ต้องรอส่งจดหมายกันก็สร้างความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตร่วมกันแล้ว แค่คำไม่กี่คำก็สามารถช่วยให้ผู้คนที่อยู่ไกลกันสามารถส่งข้อความสำคัญหากันได้ แล้วลองกลับมามองยุคปัจจุบัน ที่ไม่ใช่แค่สามารถส่งข้อความยาวเป็นเรียงความหากันภายในไม่กี่วินาทีได้ แต่เรายังสามารถมองหน้าและพูดคุยกันได้ตลอดเวลา

             ประโยชน์สำคัญอีกหนึ่งอย่างที่มากับการสื่อสารที่แสนสะดวกสบายในปัจจุบันก็คือ การเข้าถึงข้อมูล เพราะตอนนี้ทุกคนก็น่าจะมีอาจารย์สาธารณะร่วมกันคือ ท่านอาจารย์ Google ที่ไม่ว่าอยากจะรู้อะไร จะถามอะไรก็สามารถถามได้ตลอดทุกที่ทุกเวลา จากสมัยก่อนที่จะหาข้อมูลอะไรสักอย่างก็ต้องมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำตอบอยู่ตรงหน้า หรือต้องเข้าไปค้นคว้าหาเองในห้องสมุด แต่ตอนนี้แค่หยิบมือถือขึ้นมาจิ้ม ๆ กด ๆ ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่แทบจะไร้ขอบเขตได้แบบไม่ยากเย็นอะไร ทำให้ยุคปัจจุบันที่เราใช้ชีวิตกันอยู่นี้ ถูกเรียกว่า The information age หรือยุคของข้อมูล เพราะยุคนี้เป็นยุคที่ประชากรโลกใช้ชีวิตอยู่ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้มนุษย์ยุคเรา ๆ ถูกรายล้อมไปด้วยข้อมูลรอบตัว และแน่นอนว่า ความเปลี่ยนแปลงในการใช้ชีวิตแบบนี้ทำให้ภาคอุตสาหกรรมต้องปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค

             แน่นอนว่าเหล่าผู้ประกอบการทั้งหลายก็ไม่ได้ปล่อยให้เทคโนโลยีอยู่เฉย ๆ กลุ่มธุรกิจแทบจะทุกระดับชั้นต่างก็หันมาใช้เทตคโนโลยีให้เป็นประโยชน์กับองค์กรของตัวเองทั้งนั้น จะเห็นได้ว่าในทุก ๆ เวลาของชีวิตประจำวัน เราทุกคนจะเห็นโฆษณาต่อวันเฉลี่ยอย่างน้อยไม่ต่ำกว่า 10 – 20 อัน การกักตัวอยู่ที่บ้านในภาวะฉุกเฉินปัจจุบันไม่ได้ทำให้เราเห็นการสื่อสารจากพ่อค้าแม่ขายด้วยโฆษณาน้อยลงเลย เป็นเหตุผลตอกย้ำว่า ตอนนี้เราอยู่ในยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในวงกว้างได้มากกว่ายุคก่อน ถ้าจะพูดว่าตอนนี้ลุกค้าของทุกคนคือประชากรทั้งโลกก็คงจะไม่ผิดอะไร เพราะในตอนนี้เราก็เห็นบริษัทชั้นนำของโลกหลายบริษัทแสดงศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั่วทุกมุมโลกกันอยู่เกลื่อนกลาด ทั้ง Google / Apple / Microsoft / Amazon ฯลฯ

             ประเด็นต่อมาก็คือ แล้วมนุษย์เราที่อาศัยอยู่ในโลกที่ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีทันสมัย จะต้องปรับตัวอย่างไรกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในทุก ๆ วัน เราจะต้องพัฒนาตัวเองอย่างไร ถ้าพูดถึงการพัฒนาตัวเอง แบบกว้างที่สุดก็คงจะจำกัดความได้สองหัวข้อ คือ IQ (Intelligence quotient) และ EQ (Emotional quotient) แน่นอนว่าทั้งความฉลาดทางสมอง และความฉลาดทางอารมณ์ นี้ เป็นเรื่องที่ควรจะพัฒนาไปพร้อม ๆ กันทั้งสองสิ่ง แต่ทำไมกลุ่มสังคมการอยู่ร่วมกันถึงอยากจะอยู่กับคนที่มีคุณภาพทางอารมณ์ หรือมี EQ สูง แล้วทำไมบริษัทชั้นนำหลายแห่งเริ่มเข้มข้นและจริงจังกับการวัดระดับ EQ ของ Candidate พนักงานก่อนรับเข้าทำงาน ทำไมเวลาที่เราหาคนรัก หาคู่ชีวิต ถ้าถามใครหลาย ๆ คนว่าอยากให้คู่รักของตัวเองมี EQ สูงไหม เชื่อว่าส่วนใหญ่ หรือเกือบจะทุกคนก็ต้องตอบว่า “ อยาก “ เพราะงั้นเราอาจจะสามารถสรุปได้จากความต้องการเหล่านี้ว่า สังคมปัจจุบัน อาจจะกำลังให้ความสำคัญกับ EQ มากกว่าหรือเปล่า ? และถ้าใช่ เพราะอะไร EQ ถึงเป็นสิ่งที่ถูกให้น้ำหนักมากกว่า ?

 EQ คืออะไร ?

             หลายคนเข้าใจอยู่แล้วว่า EQ คือความฉลาดทางอารมณ์ EQ ดีก็ทำให้คนรอบข้างอยู่ด้วยแล้วมีความสุข อยู่กับคนอื่นง่าย เข้ากันได้กับหลายกลุ่มสังคม และถ้าจะให้อธิบายให้เป็นความหมายชี้เฉพาะมากขึ้นก็คือ EQ คือความสามารถของบุคคลในการควบคุมอารมณ์ของตัวเอง ซึ่งการควบคุมนี้จะมีขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลนั้น ๆ สามารถรู้เท่าทันอารมณ์ตัวเอง หรืออ่านอารมณ์ตัวเองได้ และในขณะเดียวกันก็สามารถอ่านอารมณ์ของคนอื่น ๆ รอบตัวได้ด้วย ซึ่งการเข้าถึงอารมณ์ของคนรอบตัวจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจ เกิดความเข้าอกเข้าใจซึ่งกันและกันเพราะมีการสื่อสารอย่างเหมาะสม ไม่ถูกอารมณ์ชักนำ

             คำถามต่อมาก็คือ แล้วเราจะเป็นคนที่มี EQ ดีได้อย่างไร ? หรือเราจะรุ้ได้อย่างไรว่า เราเป็นคนที่มี EQ ดีเยี่ยม ให้ลองพิจารณาจาก 5 องค์ประกอบเหล่านี้ดู