การสร้างธุรกิจ Coaching-Training สำหรับโค้ชและเทรนเนอร์ freelance

หมวก Marketing

             คำถามแรกที่มักจะเกิดขึ้นเมื่อเริ่มต้นทำธุรกิจคงจะหนีไม่พ้น “หาลูกค้าจากไหนดี” ก่อนอื่นต้องเข้าใจก่อนเลยว่า ลูกค้ามีอยู่ 2 ประเภทเท่านั้นคือ ลูกค้าที่รู้จักเรา เป็นคนใกล้ตัวเรา (Warm Contact)  และ ลูกค้าที่ไม่รู้จักเรา ไม่เคยเห็นหน้าเรามาก่อน (Cold Contact) หลายๆคนมักจะหันไปหา Warm Contact ก่อนเป็นอันดับแรก พอไปได้ไม่นานลูกค้าเหล่านี้หมดลง จะหวังให้เกิดโฆษณาปากต่อปากเพียงอย่างเดียวคงไม่ได้ ดังนั้นโจทย์คือ จะเปลี่ยน Cold Contact ให้กลายมาเป็น Warm Contact ได้อย่างไร

             การเปลี่ยน Cold Contact มาเป็น Warm Contact ถ้าพูดกันตามภาษาง่ายๆ ก็คือ “เราจะทำให้เขามารู้จักเราได้ยังไง” คำตอบง่ายๆ ถ้าคุณอยากให้คนรู้จักคุณ อยากให้คนสนใจในความสามารถของคุณ หลักการง่ายๆคือ “Give First“ คุณต้องให้ก่อน ให้ข้อมูลที่คุณมี หากว่าข้อมูลเหล่านั้นเป็นประโยชน์และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ ลูกค้าเหล่านั้นก็จะเริ่มสนใจคุณเอง โค้ชหลายๆคนอาจจะแคลงใจที่จะให้ข้อมูลหรือเผยความรู้,ทักษะที่ตัวเองมีเพราะ “กลัวคนรู้แล้วจะไม่ซื้อ” หยุดความคิดที่จะกั๊กข้อมูล ความคิดที่จะวางตัวเองเป็นคมในฝักได้แล้ว เพราะคนที่อยากพัฒนาวิ่งหาข้อมูลทั้งนั้น ถ้าคุณยังกลัวและไม่กล้าที่จะให้ข้อมูลเหล่านี้ คุณจะถูกคู่แข่งที่พร้อมจะให้ข้อมูลเหล่านี้ก่อน ดึงความสนใจของลูกค้าออกไปจากคุณอย่างแน่นอน

การให้ข้อมูลที่ดีวิธีหนึ่งคือการทำ Podcast สาเหตุที่อยากแนะนำวิธีนี้กับโค้ชที่อยากเริ่มทำ Marketing เพราะ Podcast เป็นทางเลือกที่สามารถให้ข้อมูลได้มากและครบถ้วน โดยที่ข้อจำกัดในการเสพสื่อทางนี้น้อยกว่าสื่อรูปแบบอื่นๆด้วย เพราะว่ามีเพียงแค่เสียงเท่านั้น ผู้ที่สนใจสามารถฟังพร้อมกับกิจกรรมต่างๆในชีวิตประจำวันได้ และที่สำคัญคือไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรมากเหมือน Content อื่นๆ ในช่วงแรกคุณยังไม่ต้องลงทุนซื้อกล้อง แค่คุณมีไมค์ดีๆหนึ่งตัวก็สามารถให้ข้อมูลกับผู้อื่นได้แล้ว และเพราะว่า Podcast มีเพียงแค่เสียงอย่างเดียว การตัดต่อจะไม่ยุ่งยากมาก หรือในบางครั้งอาจจะไม่จำเป็นด้วยซ้ำ

นอกจากให้ข้อมูลแล้ว การมีช่องทางในการเข้าถึงได้ง่ายก็เป็นเรื่องสำคัญ Facebook Fanpage เป็นอีกช่องทางที่ทำให้ผู้ที่เริ่มสนใจคุณ เข้าถึงคุณได้ง่าย และความเข้าถึงง่ายนี้แปลว่าเกิดการแลกเปลี่ยนกับคุณและกลุ่มคนที่สนใจและอาจจะเป็นลูกค้าของคุณได้ง่าย ทำให้พื้นที่ส่วนนี้ก็สามารถสร้าง Content แบบอื่นได้อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นบทความสั้นๆ หรือเมื่อคุณเริ่มโตขึ้น มีทรัพยากรเพิ่มขึ้น มีกล้องมีสถานที่ คุณสามารถ Live พูดคุยและแลกเปลี่ยนกับผู้คนเหล่านั้นได้

จะเห็นได้ว่า Media Online คือสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายๆคนใช้เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด เพราะฉะนั้นจงให้ ให้ไปเรื่อยๆ ให้เพื่อที่จะให้คนสนใจเรา เพราะยุคนี้ Attention is currency ถ้าผู้คนได้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณให้ เห็นคุณค่าจากข้อมูลของคุณ เขาเหล่านั้นจะให้ความสนใจกับคุณเอง

หมวก Sales

             ถ้า Marketing ของคุณได้ผล เข้าถึงผู้คนได้มาก จะมีผู้สนใจติดต่อเข้ามาหาคุณมากกว่าที่คุณคนเดียวจะบริการลูกค้าทั้งหมดได้แน่นอน ดังนั้นทีม Sales / Admin เป็นทีมที่คุณจะขาดไม่ได้เลย หลายๆครั้งลูกค้าของคุณอาจจะไม่ได้ตัดสินใจซื้อตั้งแต่ครั้งแรก ทีม Sales / Admin เหล่านี้จะเป็นคนที่คอยติดตามดูแลกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ของคุณ ด้วยศิลปะการพูดคุย การผูกสัมพันธ์ที่เหมาะสม และการปิดการขายที่มีประสิทธิภาพ

             โค้ชหลายคนมองข้ามการปิดการขายที่ดีไป เพราะทะนงในตัวเองว่า “Content ของฉันดีอยู่แล้ว คนก็ต้องสนใจแล้วก็ซื้อสิ” แต่หลายๆครั้งแค่ความสนใจอย่างเดียว ไม่ได้ทำให้ตัดสินใจซื้อ ถ้าคุณไม่มีศิลปะการปิดการขายที่ดี คุณจะแพ้คู่แข่งที่ทำ Content ให้คุณค่าได้พอๆกับคุณแต่ปิดการขายได้ดีกว่า ดังนั้นทักษะต่างๆในการปิดการขาย การสังเกตและตัดสินให้ขาดว่าลูกค้าแต่ละคน ต้องการสินค้าแบบไหน คุณจะใช้วิธีสื่อสารแบบใด และคุณจะจบบทสนทนาเพื่อให้เกิดการขายได้อย่างไร เป็นทักษะที่คุณควรจะศึกษา ฝึกฝน และถ่ายทอดให้ทีมของคุณ